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応答率3.6% 1娘5犬のママのひとりごと

1娘5犬のママのひとりごと

大好きなお嬢と大好きなワンこのために日々奮闘するシングルママの奮闘記★

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応答率3.6%

年金問題のコールセンター。


開設から今までの応答率が3.6%だって。

100人かけて96人はつながらないってことです。

まぁ。同じ人が何回もかけるから、単純に計算はできないけども。



コールセンターで応答率3.6%って・・・。


クレームの嵐だろうな。


私、コールセンター業務をしていますが・・。

80%を切るとクレームが増えます。




年金問題って、人によっては死活問題なわけで。

何かの回避策を早く考えないと。


メディアの前で怒るようなパフォーマンスよりね。。。

回避策を会議するほうが大事でないかな・・なんて思ったりして。




電話受けてるオペレーターもかわいそうだよ。

電話つながるとクレームだもん。。。


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| その日のできごと☆ | 09:05 | comments:6 | trackbacks:0 | TOP↑

COMMENT

こんにちは^^

団塊世代の大量退職っていうのも関係があるのかもしれません。
これから年金生活ですから…
さらに新聞・ニュースを見て電話する人もいるでしょうから、ものすごい数でしょうね…
個人的には、名前のカナ間違えなんてお金と個人情報を扱っている者として言語道断と思います。

| 大門 | 2007/06/13 09:48 | URL | ≫ EDIT

元オペレーターの立場としてよくわかります。
会社のトラブルで回線が途絶えたのに……落雷でネットが繋がらなくなったのに……電話に出るなり「アホかい!!何とかせんか!!」……お客様ですから、お気持ちはお察しします。でも、わたしたちの気持ちを上司は察してくれましぇん・゚・(つД`)・゚・

年金に関しては、いずれ自動的に受け取れる、として特に確認するわけでもないですから、今になってこんなことになれば、騒ぎにもなりますよね~。
障害年金の申請前、自分の年金加入状況をネットの「年金個人情報提供サービス」から全部取り寄せたので、チェックはしましたが、頭が悪いので、大丈夫なのかどうか…。

| かのこ | 2007/06/13 10:41 | URL | ≫ EDIT

こんばんは

現職のシステムエンジニアとしては人ごとではないので耳が痛いというか・・・システムを開発するにあたって必要となる要件がちゃんと洗い出せなかったんでしょうねえ。
確かこの問題10年ぐらい放ってあったんですよね。それはそれで呑気というか。。。いくら何でもひどすぎないかなと思いますね。

| ぽてち | 2007/06/14 22:44 | URL |

大門さんへ

コメントありがとうございます☆
団塊の世代・・確かにそうですね。
しかし、一生懸命収めてきたのに、今度は自分たちが・・って言うときに、この有様では本当に怒ってしまいますよね。
怒ると同時に悲しくなります・・・。

| jitan | 2007/06/15 00:31 | URL |

かのこさんへ

コメントありがとうございます☆
本当にオペレーターってキッツいですよね。
自分たちが悪くないのに、最前線でお客様と話すからはけ口になってしまう。
そういう仕事を選んでしまったんだから、といえばそれまでですが、実際に心を病んでしまう人もたくさんいますね・・涙。

年金問題、、、まじめにやってきた人がバカをみるような結末だけにはなりませんように。。。と祈ります。

| jitan | 2007/06/15 00:35 | URL |

ぽてちさんへ

コメントありがとうございます☆
システムエンジニアなんですね~すごい。
どんな仕事もそうですが、その先には自分と同じ人間がいるんだ、といつも思うようにしています。
私もPC相手の仕事ですが、その先にいるのはいつも自分と同じ人間のお客様なので、それを忘れずにいると仕事への気持ちが変わってきます。。。
システムを作るのも、自分と同じ人間のため、と思うと違うのではないかしら?と思うのですが、どうなんでしょう。。。?

| jitan | 2007/06/15 00:37 | URL |















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