１娘４犬のママのひとりごと人間として

大好きなお嬢と大好きなワンこのために日々奮闘するシングルママの奮闘記★

			トップページ > ポソっとひとりごと > 人間として

人間として

2007 - 12/26 [Wed] - 01:04

クレーム対応で

「バカかお前。　お前みたいなのと話したくないわ！！　バカやろう」

「頭悪いなぁ。　学校でてんのか？　バカとはしゃべりたくないね」

「ふざけんな　このやろう、うぜーんだよ消えろ」

「社長にウチまで出張って来いって言え」

「契約している間ずっと無料にしろよ」

とかいわれると・・・あきれます、正直。

企業側がミスしたら、それはもちろん一生懸命対応します。
企業とは言え、内部では人間が行っている作業ですから、間違いはあります。
でも迷惑をかけているのはわかるから、精一杯対応します。

お客様側のミスであっても、精一杯対応します。
サービスを提供するのが企業ですから。

理不尽なこというお客様がたくさん。

その理不尽な対応を自分の娘や恋人がしていると思ったらどうですか？

自分の大切な人が理不尽に　バカだ　まぬけだ　と罵倒されていたらどうですか？

ふぅ、愚痴になっちゃった。　すみません。

今日は名乗ってすぐ10分くらい罵倒され続けたもので。。

明日も仕事だ。頑張ろう。

予約宿名人

カウンター

あー・・。
働き始めの頃、電話口で馬頭されて泣いたのを
思い出しました。
あぅ、わたしも可愛かったのか。笑。

きっと、そういう人は日々の生活の中で
「幸せだな」と感じる事がないんだろうなーと
思います。可哀想な事です。

電話応対の仕事は大変ですね。
仕事、頑張ってくださーい☆☆☆

| 2007 - 12/26 [ Wed ] - 13:46 |
やこたま #3/VKSDZ2
URL
[ 編集 ] |

一番上・・・言われました、一度（笑）
電話回線の異常で切れ、わたしは何度かかけ直して
繋がらなかったので、社内の規程通りの対応引継ぎをして、
わたしに落ち度はない、とＳＶも上司も断言してくれたんですが、
「さっきの奴に謝らせろ」と（笑）
状況を説明してお詫びしたところ、かのセリフ。
「アホか！お前みたいな奴ともう喋りとうないわ！
　誰か上の奴と代われやぁ！！」
では何故わたしを呼ばれたのか(；・∀・)　ＳＶが対応しても、
更に上を出せ、と（笑）
何かあるとその後も他の担当者にもクレームをつける方でしたから、
そういう方だ、と納得はしましたけど･･･もうそういう人は、
罵詈雑言で気を晴らすクレーマーだと思わなければ仕事も
続けられない。電話の向こうで、もしかしたら知人がいるかも、
どころか、感情を持った人間が対応してるなんて思ってくれない
人がいるんですよねー・・・悲しいけど。

| 2007 - 12/26 [ Wed ] - 20:24 |
かのこ #kwzMfkEo
URL
[ 編集 ] |

私はクレームで電話した時　相手の対応があまりに粗末で
怒ってる自分がアホらしくなった事ありました

相手の方は「もしかしたら我が家の身内の関係者か恩人、
大切な友人の友人かもしれない」と思うようにしています

「あなたにクレームつけても仕方ないね　今度は違う対応してね」

心ある人なら心ある言葉が出てくると思います
相手の顔が見えないからこそ　大切な言葉！
ストレス溜まりませんか？スポーツで発散しちゃえ～～！

仕事とはいえ　大変ですね

| 2007 - 12/27 [ Thu ] - 11:59 |
くりくり２ #-
URL
[ 編集 ] |

やこたまさんへ

コメントありがとうございます。
本当にそうですね。クレームの電話を受けていて、この人はどこに対しても不満を持っていてシアワセを感じることがないのかな・・と思うことがあります。
小さなことにでも、小さなシアワセを見つけられるほうがシアワセですよね。

| 2007 - 12/27 [ Thu ] - 19:59 |
jtian #-
URL
[ 編集 ] |

かのこさんへ

コメントありがとうございます☆
かのこさんもありますか・・ｗ
私はいわゆるS○という立場なので、ほとんどが二次受けです。
社長出せ、はよく言われます・・「お前が社長なのか・・お前以上のもんいるだろう」みたいな。
ホントにどこにそんなに腹をたてると、こんなに口汚く人を罵れるのかな・・と思います。そういう人と住んでるご家族もかわいそうになぁ・・とひとごとながら思ってしまいます・・。

| 2007 - 12/27 [ Thu ] - 22:46 |
jtian #-
URL
[ 編集 ] |

くりくり２さんへ

コメントありがとうございます。
クレームはあるものなので、しょうがないと思うのです。
そんな中でも、電話に出たものを『罵る』タイプのものは本当に気持ちが萎えますｗ
会社に対する意見とか、間違ったことに対する非難は仕方ないんですよね、それは本当に今度のために受け止めるようにと思うのですが。
ストレス・・は確かにたまります。でもどんな仕事でもあるからなぁｗと思い、あまり引きずらないようにしています。

| 2007 - 12/27 [ Thu ] - 22:50 |
jtian #-
URL
[ 編集 ] |

お仕事お疲れ様です。
こういうクレームをつける人っているんですねえ。
実際に見たことはないのですが。。。
まあ、誰かが見てるところでこんなことする人は滅多にいないでしょうけどねえ。
僕だったらカチンと来てガツンと言い返してしまうかもしれない、、、これじゃ務まりませんね。。。

| 2007 - 12/28 [ Fri ] - 20:42 |
ぽてち #-
URL
[ 編集 ] |

ぽてちさんへ

コメントありがとうございます。
多分電話だからなんでしょうねぇ。
相手に顔見えないし、じかに仕返しされるわけではないし。。。
考えてみたら体面のサービスでクレーム言われるほうがこわいかもですね。
電話でどんなに毒づかれても殴られたりしませんもんね。
たまにいますけど・・・会社探し出して絶対殴りこんでやる！とか言う人・・。